Reinventando o Seu Próprio Sucesso

Todo mundo que sobe de cargo carrega pra cima os mesmos hábitos que usou pra chegar lá: a disposição de trabalhar mais que os outros, a vontade de aparecer, a pressa de resolver rápido. O problema é que, quanto mais alto você sobe, menos esses hábitos separam você do colega ao lado, porque todo mundo naquele andar já sabe fazer o trabalho técnico bem. O que passa a decidir quem sobe mais um degrau e quem trava ali é outra coisa: o hábito interpessoal, o jeito como você trata as pessoas.

É como o operário que vira supervisor brigando pra provar que sabe mais que todo mundo no chão de fábrica, e continua brigando do mesmo jeito quando já é gerente, só que agora briga com outros gerentes que também sabem o trabalho tão bem quanto ele. O comportamento que chamava atenção lá embaixo, aqui em cima, cansa e afasta gente.

O autor passou a carreira sentado do outro lado da mesa de executivos assim: gente competente, contratada e promovida pelo resultado técnico, sem entender por que a diretoria hesitava em dar o próximo passo. Quase sempre o motivo não estava na planilha, estava numa reunião, num comentário, numa forma de tratar quem trazia uma má notícia.

Quem chega numa boa posição carrega quatro crenças que, juntas, funcionam como um motor: eu já venci antes, eu tenho capacidade de vencer de novo, eu tenho vontade de fazer o que for preciso, e eu tenho sorte quando aposto em mim. Essas crenças são ótimas pra continuar tentando depois de um tropeço. O problema aparece quando elas se misturam com um raciocínio torto: se eu fiz tudo isso e deu certo, então tudo que eu fiz, incluindo os defeitos, deve ter ajudado.

É uma espécie de superstição, parecida com o jogador que usa sempre a mesma camisa porque, numa vez, o time ganhou de camisa nova. Ninguém acredita mesmo que a camisa faz gol, mas repete o gesto porque deu certo antes. Um executivo bem-sucedido faz o mesmo com hábitos ruins: já que estou aqui em cima, até esse jeito grosseiro de responder deve ter contribuído.

Essa crença explica um fenômeno curioso: quase ninguém avisa o chefe bem-sucedido sobre um defeito dele. Primeiro porque parece arriscado dar esse toque pra quem manda no seu salário. Segundo porque, mesmo que alguém avise, a pessoa de sucesso costuma escutar por educação e continuar do mesmo jeito, porque no fundo acredita que aquele traço faz parte da fórmula que funcionou até aqui.

O primeiro hábito que atrapalha é a vontade de ganhar em qualquer situação, até nas que não valem nada. É o gerente que discute o trajeto mais rápido até o aeroporto com o motorista de aplicativo, ou que precisa provar que sabia o resultado do jogo antes de todo mundo no grupo do trabalho. Sozinho, cada episódio parece bobagem. Somado ao longo de um ano, vira um colega que transforma qualquer conversa em disputa.

No boteco depois do expediente, todo mundo já viu aquele colega que precisa ganhar até a discussão sobre qual time vai ser campeão, mesmo sem nenhum interesse real no assunto. A questão não é discordar, é a necessidade de vencer a discordância a qualquer custo, mesmo quando ninguém mais lembra do argumento na semana seguinte.