Faça do Coaching um Hábito

Faça do Coaching um Hábito parte de uma queixa comum: muita gente em cargo de chefia sabe que deveria orientar a equipe, mas vive tão apertada que isso nunca entra na agenda. O autor, Michael Bungay Stanier, propõe uma saída prática. Em vez de sessões longas e formais, o coaching vira conversas de dez minutos ou menos, encaixadas no meio do expediente.

A ideia central é trocar o reflexo de dar respostas pelo costume de fazer perguntas melhores. Quando o líder resolve tudo, a equipe aprende a depender dele. Quando faz uma boa pergunta, a pessoa pensa por conta própria e sai da conversa com mais autonomia.

O livro organiza esse método em sete perguntas. Cada uma tem uma função específica dentro da conversa, e juntas formam um roteiro simples que serve para o supervisor da loja, a coordenadora da escola, o dono da oficina ou o pai que quer ajudar um filho a decidir.

O principal inimigo do método é o impulso de aconselhar. O autor o apelida de monstro do conselho: aquela voz interna que, assim que ouve o início de um problema, já quer entregar a solução. Parece generosidade, mas costuma gerar três efeitos ruins.

O primeiro é que você tende a resolver o problema errado, porque ouviu só o começo da história. O segundo é que o conselho nem sempre é bom, pois a outra pessoa conhece melhor o contexto dela. O terceiro é que, ao decidir por ela, você a deixa dependente de você e ainda lota a sua própria agenda de pedidos de ajuda.

Domar o monstro não significa nunca opinar. Significa segurar um pouco mais a vontade de falar, ficar curioso por mais alguns segundos e só depois ver se vale oferecer uma ideia. Esse pequeno atraso já muda o tom da conversa.

Antes das perguntas, o livro trata de como criar o costume de usá-las. O autor reconhece que boas intenções raramente sobrevivem à correria de uma terça-feira. Por isso, apresenta um modelo de cinco partes para construir um hábito: o motivo, o gatilho, o microhábito, a prática eficaz e o plano.

O gatilho é aquilo que dispara a ação, como o momento em que alguém chega com um problema. O microhábito é o comportamento bem pequeno que você quer repetir, como perguntar o que mais há antes de responder. A prática eficaz é treinar de propósito, e o plano é decidir de antemão o que fazer quando você escorregar.

A mensagem prática é começar pequeno. Escolha uma pergunta, use-a em situações definidas por uma semana, observe o efeito e só então acrescente outra. Tentar mudar tudo de uma vez costuma terminar em frustração e volta ao jeito antigo.