Frases e ideias de Design de Serviços
de Andy Polaine · Negócios
Frases escritas pelo 15 minutos a partir das ideias do livro — não são citações literais do autor.
Observar o cliente no ambiente dele revela necessidades práticas que pesquisas de opinião tradicionais deixam escapar.
Simular uma experiência com papel e encenação custa pouco e evita gastar fortunas em sistemas difíceis de operar.
A percepção do usuário perde confiança quando surgem ruídos entre o aplicativo digital e o balcão físico de atendimento.
Ideias pra levar
Um produto termina na entrega da caixa, enquanto um serviço ganha vida quando o cliente tenta resolver um problema real na rotina.
Falhas visíveis no atendimento costumam nascer de processos desorganizados e invisíveis nos bastidores da empresa.
Conectar a experiência de quem usa com as tarefas de quem opera evita que cada departamento trabalhe isolado da realidade.
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